Klantvriendelijk Communiceren
DE EERSTE INDRUK MOET PERFECT ZIJN!
Als telefoniste of receptioniste ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en ben je dus het visitekaartje van het bedrijf.
Speciaal voor telefonistes en receptionistes heeft Allround Office Academy de training Klantvriendelijk Communiceren ontwikkeld.
In de training Klantvriendelijk communiceren leer je:
- bewust worden welke belangrijke rol jij vervult binnen het bedrijf;
- klanten op een professionele en klantvriendelijke wijze te begroeten en te woord te staan;
- goede en volledige telefoonnotities te maken;
- correct doorverbinden en/of in de wacht zetten;
- bovendien krijg je veel praktijkoefeningen aan de hand van videomateriaal.
INHOUD
- klantgericht handelen;
- het inkomende telefoongesprek;
- stem- en taalgebruik;
- innerlijke en uiterlijke houding;
- correct taalgebruik;
- klantvriendelijkheid aan de balie;
- lastige klanten;
- tips;
- praktijkcases.
DUUR
1 dag. De dag begint om 09.00 uur en eindigt 16.00 uur.
DATA
Data op aanvraag.
TRAINER: GRETA JORDENS-SNOEK (1968).
INVESTERING
€ 295,00 per persoon.
Exclusief BTW, inclusief koffie/thee, lunch en cursusmateriaal.
De deelnemers ontvangen na afloop van de training een certificaat.
Voor groepen en in-company trainingen hanteren wij speciale tarieven. Wij verzoeken je vriendelijk om hierover telefonisch contact met ons op te nemen.
LOCATIE
Vergader- en trainingsruimte van Allround Support Groep:
Deventerstraat 552 B
7325 XZ APELDOORN
AANTAL DEELNEMERS
Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers.
MEER WETEN?
Neem dan vrijblijvend contact op met Allround Office Academy.